机器人上岗轮值互联网保险能否弯道超车

发表于：2020-02-17 关注

　　疫情防控当前，保险代理人不仅将往常的线下培训搬上网，互联网保险企业更是搬出机器人协助线上获客、核保等。

　　刚刚在纳斯达克挂牌的互联网保险电商平台慧择保险就计划将募资5512万美元主要用于投资科技及大数据以进一步提升获客效率及风险管理能力等。

　　采访中，除了慧择外，众安在线、微保、蚂蚁保险等平台均纷纷借助科技力量发力新增流量。

　　文广州日报全媒体记者陈丽莉

　　当前，保险行业正在经历一场“特殊”的营销季。互联网保险得益于成熟的线上资源以及全面开通绿色通道，迅速为一线的医护人员提供保障的同时，也为宅在家里中的消费者提供线上购买、线上理赔等便捷服务。记者在采访中获悉，蚂蚁保险、众安在线、慧择保险、微保等互联网保险企业的AI技术纷纷上岗“助力”。

　　“目前85%的在线客服会话均由线上的智能机器人处理。”众安在线表示，运用保险应用中台，险企的产品上线时间可大幅缩减60%，同时还解决保险企业面临获客成本高、数据分析能力弱、转化率低等一系列问题。

　　慧择保险亦表示，未来慧择将围绕解决用户家庭全生命周期全方位风险保障需求的服务，利用互联网以及科技的力量为用户提供一站式专业高效保险服务。

　　宅经济为互联网保险

　　带来新增流量

　　“宅经济中，其实给众多互联网保险企业带了新增流量。”一位互联网保险的工作人员告诉记者。

　　采访中，微保就透露，这段时间以来，线上服务的访问量明显增长，疫情之下让老百姓更加关注健康、医疗、保障，科技的力量车成为一个连接器，将险企和一线的医护工作者、小商户、每一个普通人建立连接。

　　类似于水滴保险那样的网络互助计划亦是受到资本的青睐。其中流量优势最被看重。

　　除了新增流量，互联网保险公司的收入备受关注，记者从慧择保险的招股书看到，其通过平台销售保险合作伙伴承销的保险产品而产生的佣金，分别占2017年和2018年总收入的95.5%和99.0%，2019年前9个月这一比例为99.1%。

　　我国第一家互联网保险企业又如何呢?在我国香港上市的众安在线公告显示，2019年所获得的原保险保费收入约为146.35亿元，同比增长30.40%。

　　对于盈亏情况，互联网保险企业承保盈利主要取决于赔付支出和费用支出两大指标，与渠道费用相比，以技术服务费为主的业管费则是互联网保险公司不得不支出的一笔投入。

　　突围须靠特色产品

　　以及便利服务

　　“在传统渠道受阻的情况下，互联网渠道赢得弯道机会。”华创证券表示，短期保险和互联网的融合已经形成较好的运营模式，百万元医疗就是很好的例子，但传统长期寿险与互联网的融合还在初期。

　　记者采访获悉，除了互联网保险外，其他保险公司也纷纷推出线上服务，而大部分公司的App仅支持短期险和简单产品的线上投保，主力重疾产品的模块建立还需要时间。据业内人士分析，两方面或可带领互联网保险走出新的“春天”，一方面是开发“退货运费险”等具有互联网特色的保险产品延伸保险需求，一方面是借助金融科技和消费场景给消费者带来真正的便捷，提高客户黏性。目前，已经有不少企业运用科技力量创新服务迈开新的步伐。

　　业内人士预测，在中国保险产销分离的大趋势下，未来保险公司与保险平台之间的分工将会越来越细化，互联网保险平台未来三到五年内有望形成一个入口级平台。

　　链接 74家险企为医护人员提供约9万亿元的保险保障

　　2月15日上午，国务院应对新冠肺炎疫情联防联控机制新闻发布会上，银保监会副主席梁涛透露，据初步统计，目前已经有35家人身保险公司在不增加保费的情况下，将400余款的意外险和疾病险责任范围，扩展至包含新冠肺炎导致的身故、伤残和重疾的赔付。另外，有74家保险公司向抗击疫情的医护人员及家属、疾控人员赠送意外险、定期寿险等多种保险保障，总保额约9万亿元。此外，记者了解获悉，除了医护人员，保险保障还覆盖至研发人员。

　　记者留意到，大部分拓展责任范围的产品，时限多设置至4月30日，极少数产品稍微延长。